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常熟市社会福利院三措并举着力打造养老机构文明新常态
发布时间: 2017-05-26   来源:常熟市民政局

    为积极响应常熟“创建全国文明城市”的号召,为全体服务对象、家属提供更加文明和精致的人性化服务,切实提升福利院的为老服务质量,常熟市社会福利院根据养老服务的工作实际,三措并举扎实推进文明单位建设。

    一是强宣传,造氛围。为营造浓厚的创建文明城市氛围,我院结合实际,充分利用各种宣传形式,大力宣传创建全国文明城市的相关内容。将文明用语制作成宣传图片,制作宣传横幅布置在各部门及公共设施的显眼位置,通过微信公众号、职工微信群、下发倡议书、电子屏滚动播放等方法,营造文明服务的良好氛围,提高干部职工和院内老人对创建文明城市的知晓率和参与度。

    二是重学习,广发动。院领导和各科室负责人起先锋模范作用,主动学习中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》,通过层层发动,要求全院干部职工背诵理解社会主义核心价值观,重温我院有关文明礼仪的条款,并且在服务过程中做到使用文明用语,让服务对象切实感受到文明服务。同时突出志愿者服务活动、爱国卫生环境整治、健康教育宣传、职工技能和消防技能大比拼、消防安全隐患整改等重点工作,多维度全面参与到创建工作之中。

    三是勤检查、严监督。各部门、科室负责人加强日常监督力度,建立文明服务自查互查网络,对安全卫生问题和不文明行为进行及时处理。一方面按照ISO中《服务规范百分考核细则》对工作中的违规操作和不文明行为进行及时纠正和处罚;另一方面加强对老人随地小便、吐痰、抽烟等不文明行为的监督和教育,每月按照三无、五保老人行为规范严格考核。同时,在全院范围对体现社会主义核心价值观的行为进行宣传和表彰,力争使“文明”二字在深入人心,成为干部职工和院内老人的基本素养和行为自觉。

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